Συγγραφέας: Helion
- Perswazyjny telemarketing : 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz /
- Active Directory w systemach wolnego oprogramowania : serwer Samba 4 jako kontroler domeny /
- Sztuka podstępu : łamałem ludzi, nie hasła /
- Handlowanie to gra : od namawiania i żebrania do zaspokojenia potrzeb klienta /